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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

  • France
  • LOIRET
  • OLIVET (45)

Contrat à durée indéterminée

AXEREAL SCA

L'entreprise
Présentation

Axéréal est l’un des tous premiers groupes coopératifs céréaliers français, présent en France et à l’international et spécialisé dans la culture et la transformation de céréales pour les marchés de la brasserie, boulangerie et élevage.Axéréal rassemble 11 000 agriculteurs et 4 000 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires d’environ 3 milliards d’euros. Le Groupe opère dans 18 pays.Premier collecteur de matières premières céréalières durables, Axéréal contribue à une offre alimentaire de qualité et a l’ambition de devenir « La coopérative agricole durable ».Dans le cadre de sa politique diversité, Axéréal étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Missions essentielles

Au sein de la Direction Systèmes d'Informations le Technicien support informatique H.F intègre une équipe de 5 collaborateurs, sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateurs.

Votre principal rôle est de garantir les réponses aux demandes des utilisateurs, traiter des incidents rencontrés dans l’utilisation des outils informatiques, assurer la maintenance, l’installation des équipements et logiciels informatiques dans l’ensemble des sites du Groupe Axéréal.

 

Vous intervenez sur les missions suivantes :

 

Technique :

• Réceptionner les demandes d’assistance informatique et téléphonique

• Accueillir les utilisateurs • Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents

• Renseigner et guider les utilisateurs confrontés à des difficultés d’utilisation

• Utiliser et enrichir la base de connaissance

• Poser les questions pour aider aux diagnostics

• Résoudre les pannes de premier niveau par téléphone ou télémaintenance

• Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent pas être réglés

• Proposer à son responsable toute action susceptible d’améliorer la qualité de service

• Préparer et configurer les postes de travail et les appareils mobiles, tout en maintenant à jour l’inventaire

• Appliquer les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information dans le respect des SLAs définis.

• Contrôler les plans de sauvegarde des données (back up) ainsi que les plans de maintenance des bases des données (indexation, compactage, purge).

• Réaliser la gestion courante du Tenant Office 365, de la messagerie et teams. (Licences, updates connecteurs ou synchro)

• Fiabiliser les systèmes, notamment par la mise en place de protocoles de sécurité, pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.

 

Qualité :

• Suivre et appliquer les procédures support informatique

• Contribuer à la mise à jour des procédures de support, de la cartographie applicative et de la documentation de toutes les applications

 

Des déplacements occasionnels sont à prévoir dans le périmètre du groupe Axéréal.

Profil / Compétences requises Master recherché

Vous êtes issu d'une formation BAC+2/+3 en informatique ou Réseaux et Télécommunications et vous disposez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

 

Vous possédez des connaissances sur les protocoles réseaux LAN/WAN,TCP/IP, proxy, http

Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux Vous avez la capacité à diagnostiquer les dysfonctionnements sur les postes de travail.

 

Sens du service client, sens du relationnel, sens de l'écoute, capacité d'analyse et de synthèse, réactivité, capacité à vulgariser le langage informatique sont les atouts nécessaires pour la réussite de ce challenge.

Avantages Trésor des Masters of Malt

Nous vous offrirons les moyens de vous épanouir professionnellement au sein de notre structure : Un parcours d’intégration. Un package de rémunération : Fixe + 13e mois + Titres restaurant + Mutuelle + Prévoyance + Retraite supplémentaire + Intéressement et Participation selon les résultats de la branche Axereal Agriculture.